Tekst: Tord Høivik (fung. nettred.)

Tjuetre bibliotekfolk - fra Akershus, Oslo, Gjøvik, Tønsberg, Arendal og Førde - tok turen til Gjerdrum kulturhus forrige fredag. Også medlemmer av Bibliotekets venner i Gjerdrum deltok. Kurset ble arrangert som ledd i kampanjen fr@ ditt bibliotek.

To prosent ja er bra

- Markedsføring er først og fremst en holdning, sa Zuzana. Bibliotekene har mye å tilby sitt publikum. Men de går ikke ut og forkynner det - om og om og om igjen. Bibliotekarene er redde for å bli avvist.

Hvis de presenterer sine flotte tilbud og folk sier nei, blir de straks triste og deprimerte. Enten tror de at ingen forstår dem. Eller så føler føler de seg verdiløse. 

En bedrift som oppfører seg slik, vil aldri bli noen suksess. Zuzana viste til næringslivet. Hvor mange ganger må en bedrift ta kontakt for å få et ja? I gjennomsnitt femti ganger, sier folk med erfaring.  

Men har du et godt produkt og fortsetter du å spørre, vil du før eller siden få et ja. Og så satser du der.

Zuzana Helinski er utdannet bibliotekar og har holdt utviklingskurs for bibliotekarer både i Sverige og i utlandet i mange år.  Hun hadde laget et praktisk kurs med mye aktivitet fra deltakernes side.

Endelig et kurs som ikke handler om bøker!

- Bra kurs, sa IT-medarbeider An Nguyen fra Gjerdrum. Hittil hadde han bare vært på kurs om bøker. Dette var et kurs om bibliotek. - Og jeg forsto alt hun sa, selv om hun snakket svensk.

Reidun Koksvik fra Førde var også fornøyd.  

- Det var eit svært bra kurs: praktisk retta og inkluderande. Metodane blei presentert på ein slik måte at det føltest at det berre var å reise heim og ta dei i bruk! 

Erfaringsdeling inngikk i kurset. Reidun Koksvik hadde prøvd seg tidligere. Under fjorårets kampanje arrangerte biblioteket happening på Førde torg - med ekte  kunnskapsløft. Både varaordføreren og en kommunalsjef måtte løfte tunge bokstabler.  Det var godt stoff for lokalpressa.

Annika Bysveen fra biblioteket ved Sørlandet Sykehus ønsket seg mer vekt på intern markedsføring. - Her er det stor forskjell på fag- og folkebibliotek, sa hun. - Vi må først og fremst bygge allianser med fagpersonalet. Vi trenger kanskje egne kursopplegg for fagbibliotek. 

SWOT-analyse

Zuzana legger vekt på å løsrive deltakerne fra gamle tankebaner. Det gjelder å se biblioteket fra ståsteder som gir mer rom for håp og kreativitet. Da kan planleggingsverktøy fra næringslivet være nyttige.

Hun lot deltakerne analysere bibliotekene fra fire ulike vinkler: deres sterke sider, deres svake sider, de ytre truslene - og de ytre mulighetene. SWOT heter det på engelsk: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats.

Bostonmatrisen

Hun ba dem også plassere bibliotekenes tjenester på ulike steder i Bostonmatrisen - som er et vekjent verktøy blant bedriftskonsulenter. 

Noen tjenester er melkekyr (cash cows). De er godt etablert, har store markedsandeler, ruller og går uten problemer. Utlånet av barnebøker er kanskje en slik melkeku.

Andre tjenester er på vei opp. Etterspørselen øker og markedsandelen vokser. Lydbøker er et godt eksempel. Dette er våre stjerner (stars). 

Spørsmålstegn og gamle bikkjer

Atter andre er usikre. Vi vet for eksempel ikke om e-bøker og e-boklesere vil bli en del av bibliotekets repertoar i framtida. De kan være dyre i drift og kaster foreløpig lite av seg. Men noen må prøve dem ut. De kan best beskrives som et stort spørsmålstegn (problem child).

Endelig kommer strykhundene - de gamle tjenestene som stadig skrumper inn, men fortsetter å kreve ressurser. Det ble en lang diskusjon om hva de burde kalles på norsk. Kanskje passer det med bikkjene - som alltid kommer i veien. På engelsk heter de rett og slett dogs. 

For å skape rom for det nye, måtte noe gammelt fjernes, sa Zuzana. Store lagre av ukurante bøker er kanskje en slik bikkje. Offentlige dokumenter på papir. Nettsider ingen har tid til å redesigne. 

Men vær forberedt på kamp. Gamle bikkjer har gode venner.